Mißstände Support Media Markt

[sunnyboy]

Hab mir vor zwei Monaten einen Packard Bell Rechner beim Media Markt geholt. Jetzt macht das DVD - Laufwerk schlapp.
Kann mich dunkel entsinnen, dass es einst Berichte über div. Mißstände beim Support dieses Marktes gab (unter dem Motto - aus alt mach neu).
Bevor ich da hin trabe, wären vielleicht ein paar backround Infos nicht schlecht.

Gruß Sunnyboy

 

[soulshine22]

Hi sunnyboy,

Zum Support kann ich nur sagen, dass er verdammt schlecht ist, allgemein hat MediaMarkt einen schlechten Service und das Personal hat teilweise NULL Ahnung von Technik oder was die machen oder sagen sollen.
MediaMarkt habe ich für mich nach dem ich 3 mal mehr oder weniger "abgezockt" (oder "beschissn") wurde abgeschlossen. Und das rate ich auch jedem der mich fragt wo er dieses oder jenes am Besten kaufen soll. Kann hier aber auch nur von der Filiale in meiner Stadt reden.

Lass dir auf jeden Fall nichts gefallen, wenn du merkst das da was unkorekkt ist!

Schöne Grüße ,
Chrit

 

[Tommy]

Media Markt? Support?

Versuche es über den Support des Geräteherstellers (also Packard oder den Hersteller des DVD LW). Allerdings weigern die sich manchmal bei OEM Geräten.

Gruß Tommy

 

[x-pat]

Video Kamera in Position bringen. PC Gehäuse abnehmen. Laufwerk von der Schiene lösen. Stromversorgungs- und Datenkabel trennen. Laufwerk herausziehen. Mit beiden Händen auf den Boden werfen. Darauf herumtrampeln. Mit Schneeschaufel auf das Laufwerk einschlagen. Laufwerk mit Kettensäge bearbeiten. Dabei laut singen: "Media Markt! Ich bin doch nicht blöd." Tief durchatmen. Kamera ausschalten und Video auf youtube aufladen.

Hier in Thailand hat dieses Vorgehen im Fall Honda schon Wirkung gezeigt.

 

[Sioux]

Darf kein Problem sein. Hingehen und auf Ruecknahme bestehen. Geraet ist noch keine 6 Monate alt. Besteht also bei Defekt gesetzliche Ruecknahmepflicht.

Der Gesetzgeber geht bei weniger als 6 Monaten davon aus, dass das Geraet schon von Anfang an defekt war, es sei denn der Verkaeufer kann was anderes beweisen.

Da muessen die darauf eingehen.

Sioux

 

[woma]

Wir haben schon viele PCs für die Firma bei "Ich bin doch nicht blöd, gut, dass wir verglichen haben" gekauft, es kam mehrmals vor, dass PCs nach einiger Zeit ausgefallen sind, der Umtausch in ein neues Gerät war immer problemlos möglich - beim Austausch von Komponenten benötigt man etwas Verhandlungsgeschick - am Besten mit dem freundlichen Mann von der Werkstatt reden. Ich habe mich immer darauf geeinigt, dass ich das defekte Laufwerk vorbeibringe und dafür ein neues Laufwerk erhalte.

woma Lasst Euch nicht verarschen, vor allem nicht beim Service!

 

[a_2]

Einfach darauf achten, nur Geräte von namenhaften Herstellern zu kaufen, die selbst auch Support anbieten. Wie HP, Acer, Asus, Sony oder FSC.

Notfalls kann man da den Support über den Hersteller abwickeln. Zumindest bei HP, Asus oder FSC funktioniert das ganz gut.

 

[Pee Niko]

[...]
Geraet ist noch keine 6 Monate alt. Besteht also bei Defekt gesetzliche Ruecknahmepflicht.
[...]

Nicht ganz, Sioux. Der Händler hat vorher ein Recht auf 2malige Nachbesserung, ansonsten hast Du natürlich Recht.

Wobei MM fast immer auf Reparaturen verzichtet während dieses Zeitraumes. Der Austausch Alt-gegen-Neu rechnet sich eher und wird meiner Erfahrung nach problemlos durchgeführt.

 

[woma]

Wobei MM fast immer auf Reparaturen verzichtet während dieses Zeitraumes.

wenn noch der gleiche PC vorhanden ist, dann klappt der Austausch Alt gegen Neu - i.A. sind aber nach 2 Monaten andere Geräte vorhanden, dann wird eine Reparatur angeboten, die aber "länger" dauern kann, da wir die PCs jedoch benötigen konnte ich die defekte Komponeten bisher immer selbst ausbauen und direkt in der Werkstatt gegen "Neu" tauschen.

woma

 

[DisainaM]

stimmt, der support ist auch in Hannover denkbar schlecht.

wer nach 30 Minuten Warteschlange vor den 2 support-Mitarbeitern kommt, darf sich anhören,

- wir werden natürlich zuerst prüfen, dass kein Bedienungsfehler vorlag, denn da ist die Garantie ausgeschlossen.
- sollten wir den Fehler hier nicht feststellen können,
müssen wir das Gerät einschicken, dass kann dann bis zu 3 Monate dauern

Kulanz null,
ganz im Gegensatz zu Conrad, die anstandslos Geld oder Gerät umtauschen,
wie es sich auch gehört.

 

[Alek]

Ich kann Arlt ( http://www.arlt.com ) hier in Süddeutschland wärmsens empfehlen. Die Verkäufer haben wirklich Ahnung und wenn was nicht geht wirds anstandslos ohne zu murren getauscht

 

[maphrao]

Hat zwar nix mit media markt zu tun, aber auch mit (nicht vorhandenem) Service, heute: ALDI

Ich bin ja eigentlich selbst schuld, mir bei Aldi ein Notebook zu kaufen, aber ich wollte aus diversen Gründen ein Subnotebook und das Angebot von Aldi war preislich unschlagbar.
Also Notebook gekauft und kurz darauf auf nach Australien.In der ersten Zeit keine Probleme, dann fing die Tastatur an zu spinnen. mittlerweile ist mein "m" kaputt, deshalb schreibe ich das m immer klein. meine erste Aktion nach dem online-gehen ist immer ein m in die Zwischenablage zu kopieren ;-D
Vor ein paar Wochen gab dann meine Festplatte den Geist auf, aber was soll ich in Australien anderes machen, als selbst ne neue zu kaufen und einzubauen.
Hab danach bei medion angefragt, ob ich trotz des offensichtlichen und mir bewussten Garantieverlusts Anspruch auf Garantie bei der Festplatte selbst habe (über den Hersteller). Das verneinten sie, werde aber beim Hersteller selbst nochmal anfragen.
Nebenbei hab ich nach dem Preis einer Erstaztastatur gefragt und darauf bekam ich die Antwort, dass die tastaturen den Service-mitarbeitern vorbehalten sind und ich doch nach meiner Rückkehr das Notebook zwecks Kostenvoranschlag einsenden soll. Dauert angeblich bis zu 2 Wochen (reale Erfahrungen bei Ciao.com und anderen Portalen sprechen von bis zu 3 monaten!!!). Nun kann ich mir aber nicht erlauben, 2 Wochen (oder länger) auf mein Notebook zu verzichten.
Ich finde diesen Unservice von medion ne Frechheit und muss versuchen, irgendwie auf anderem Wege an eine Ersatztastatur zu kommen. Jedenfalls weiss ich, dass ich nie mehr bei Aldi Technik kaufen werde

 

[DisainaM]

OT

für Tropenreisen nimmt man am besten ein ebay-Notebook für 200 Euro und eine externe USB Festplatte mit,

denn das Kühlungssystem der Festplatte kommt bei über 30 Grad Raumtemperatur an seine Grenzen,

deshalb nur Wegwerflaptops in den Tropen.

 

[maphrao]

OT

für Tropenreisen nimmt man am besten ein ebay-Notebook für 200 Euro und eine externe USB Festplatte mit,

denn das Kühlungssystem der Festplatte kommt bei über 30 Grad Raumtemperatur an seine Grenzen,

deshalb nur Wegwerflaptops in den Tropen.

mit Wegwerfnotebooks kann ich aber nicht vernünftig arbeiten und es ist ja nicht so, dass jeder Australier nur scheiss Notebooks hat.
Die Luftfeuchtigkeit ist aber sicherlich allgemein ein Problem, hab ich auch bei Kamera und Camcorder schon zu spüren gekriegt.

 

[Conrad]

Einfach darauf achten, nur Geräte von namenhaften Herstellern zu kaufen, die selbst auch Support anbieten. Wie HP, Acer, Asus, Sony oder FSC.

Notfalls kann man da den Support über den Hersteller abwickeln. Zumindest bei HP, Asus oder FSC funktioniert das ganz gut.

Ich hab mit vorkonfigurierten PCs nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Kaufe nur noch (bei Altelco) selbst zusammengestellte PCs, da sind dann nur 1a Markenkomponenten drin u. bei Altelco gibts 5 Jahre Garantie. Windows installiere ich mir selber.

Ist vielleicht etwas teurer, aber ich habe bei den PCs von Mediamarkt und früher mal Vobis, einen Supermarkt PC hatte ich auch mal, den Eindruck, daß da 2. Wahl-Komponenten drin waren, weil normale Treiber nicht funktionierten und man nur Treiber von Medion installieren konnte. Ausserdem sind die Netzteile meist zu schwach, 250 W reichen nicht im Dauerbetrieb.

Ich glaube, die ganzen Rechner bei Saturn und MM sind alle von Medion, auch was als HP usw. verkauft wird, ist alles aus Sömmerda.

Ein Notebook hatte ich noch nie mit in Thailand und wenn, würde ich mir nur ein 1a Markengerät kaufen, also Samsung oder Acer oder dergleichen. Man spart sich, das ist jedenfalls meine Erfahrung, ne Menge Ärger, wenn man sich für ein paar Euro mehr Qualitätsrechner kauft und nicht das Aldi- Lidl - Netto-Medion-Gelumpe.

 

[LaoFallang]

Habe mir vor vielen Jahren bei MediaMarkt einen PC gekauft bei dem im Preis eine Vor-Ort-Garantie von 2 Jahren enthalten war. Kurz vor Ablauf der Frist ist das Netzteil explodiert, die angegebene Rufnummer angerufen und 1 Tag später stand ein Techniker vor der Haustür und hat das Teil repariert.
Also im Notfall ein paar Euros mehr drauflegen und auf eine Vor-Ort-Garantie achten.

Im übrigen, jetzt mal realistisch und ohne den großen Discountern zu Hilfe eilen zu wollen. Aber irgendwo beißt sich die Katze in den Schwanz. Einerseits wollt ihr billige Geräte haben, andererseit aber nicht viel Geld dafür hinlegen. Wo glaubt ihr denn kommt der Preisunterschied her? Natürlich wird beim Support gespart, denn Personalkosten sind immer noch der größte Kostenfaktor.
Die andere Kostenersparnis liegt im inneren verborgen. Eine EX von mir hatte bei FSC gearbeitet und daher weiß ich, daß für die Discounter schon billigere und wesentlich weniger beanspruchbare Teile verbaut werden als bei den Qualitäts-PC´s. So bietet FSC eine Low-Level-Variante über die Discounter an und eine High-Level-Version für den direkten Firmenverkauf, die wesentlich teurer aber auch Qualitativ hochwertiger und belastbarer sind.

Ich würde auch nie etwas bei einem Discounter kaufen, wenn ich dringend darauf angewiesen wäre. Für sowas geb ich dann lieber ein paar € mehr aus und weiß mich auf der sicheren Seite.

 

[woma]

hatte ich auch mal, den Eindruck, daß da 2. Wahl-Komponenten drin waren,

stimmt zum Teil, z.B. wird meist langsamer Speicher eingebaut, weil billiger, früher wurden z.B. auf dem Mainboard die Steckplätze für die Speichererweiterung nicht bestückt d.h. der Plastiksockel fehlte oder statt 5 PCI-Steckplätzen waren nur 3 mit Sockeln versehen, usw. Bessere Erfahrungen haben wir mit den PCs von Fujitsu-Siemens gemacht, diese werden auch bei "Ich bin doch nicht blöd" vertrieben.

 

[maphrao]

Support hab ich ja eigentlich nicht wirklich erwartet, kann mir ja eigentlich selbst helfen. Ich finde es nur eine Frechheit, dass man mir keine Tastatur zuschicken kann. Ich bezahle ja dafür und kann sie dann innerhalb von wenigen minuten ersetzen.
Was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht, ich wollte unbedingt ein 12"-Subnotebook, das Aldi-Teil hat glaub ich 1200 € gekostet, vergleichbares von großen Herstellern gab es letztes Jahr nicht unter 3000 €
Ich komme ja ohne das m ganz gut aus mittlerweile, ist trotzdem ärgerlich und sollte kein Dauerzustand sein.

 

[Akiro]

@woma:

Bessere Erfahrungen haben wir mit den PCs von Fujitsu-Siemens gemacht

von der Marke hab´ ich ein Laptop im Büro und leider keine so guten Erfahrungen gemacht. Festplatte nach 1/2 Jahr hinüber und der Lüfter läuft fast permanent, was bei 99% Leerlauf möglicherweise auf billige Komponenten zurückzuführen ist.

Privat habe ich jetzt nach einer ALDI und Mediamarkt Pleite auf den Fachhandel gesetzt und mir einen HP Laptop geholt der auch auf Reisen mit dabei ist. Seit nunmehr fast 2 Jahren noch nix dran und wenn der Lüfter beim hochfahren nicht kurz anlaufen würde hätte ich geglaubt der hätte keinen :-) .

Fazit: Ich denke mal für gute Quälität muß man, wie fast überall im Leben, etwas mehr bezahlen. Unterm Strich wird es sich in den meisten Fällen auch lohnen(Wenn ich an den Ärger mit den Billigteilen zurückdenke :-( ...)

Viele Grüße,
Akiro

 

[Bangkok Dangerous]

Also Notebook gekauft und kurz darauf auf nach Australien.In der ersten Zeit keine Probleme, dann fing die Tastatur an zu spinnen. mittlerweile ist mein "m" kaputt, deshalb schreibe ich das m immer klein. meine erste Aktion nach dem online-gehen ist immer ein m in die Zwischenablage zu kopieren ;-D

Wenn die m-Taste kaputt wäre, könntest Du überhaupt kein m schreiben können. Nur mal so...