Warnung vor Flugladen.de
Wir haben bei flugladen.de eine Reise gebucht. Bei Abschluss der Buchung wurden auf der letzten Seite neben unseren persönlichen Daten ein Reisepreis von 1230€ angezeigt. Nach dem Klick auf "Buchen" erschien die Sofortbestätigung auf dem Bildschirm. Wir staunten nicht schlecht, als auf einmal ein neuer Preis aufgeführt wurde - 1684€. Wir reklamierten diesen Vorfall noch vor Erhalt der schriftlichen Buchungsbestätigung sofort per Email. Sei es nicht möglich die Reise zum gebuchten Preis zu bekommen, erklärten wir unseren Rücktritt. Da am selben Nachmittag noch keine Rückmeldung kam, suchten wir telefonischen Kontakt. Eine Mitarbeiterin erklärte uns am Telefon, dass es durchaus zu solchen Differenzen kommen kann, da die Reisepreise nur ein paar Mal pro Tag aktualisiert werden (mir nicht ganz einleuchtend, aber gut). Der neue Preis gelte und es sei leider nicht möglich die Reise zum erstgenannten zu bekommen. Wir gaben an, dass wir die Reise so nicht antreten wollen und informierten über unsere Email. Nach kurzer Nachfrage bestätigte die Mitarbeiterin den Erhalt und garantierte uns die Stornierung der Reise. Ich bat um eine schriftliche Bestätigung per Email, deren sie gerne nachkommen wolle. Auch fragten wir nochmal explizit, ob wir nun ohne Bedenken einen neuen Urlaub buchen könnten um am Ende nicht zwei Reisen zu haben. Sie versicherte uns dies, wir sollen uns keine Gedanken machen.
Gesagt getan. Nun haben wir vom Reiseveranstalter Vtours bereits die zweite Mahnung erhalten, sowie die Meldung, dass wir bei Flugladen.de einen verbindlichen Vertrag über 1683€ abgeschlossen hätten und dieser nur durch die Stornierung, Kostenpunkt gut 500€ rückgängig zu machen sei.
Eine ausführliche Email an Flugladen.de blieb bis jetzt ohne Erfolg. In einem gerade erfolgtem Telefonat mit der Kundenhotline erklärte man mir, das die Email beim Kundendienst läge, sich dieser des Vorfalles annehme und ich auch nur per Email die Möglichkeit besäße in Kontakt zu treten. Auch wurde verwährt einen Verantwortlichen oder Vorgesetzten ans Telefon zu bekommen, dieser hätte da auch keine Handlungsbefügnis, wir sollen auf die Antwort per Email warten.
Wir hoffen doch noch auf eine Klärung, haben zum aktuellen Zeitpunkt zwei gebuchte Reisen. Eine gut 400€ teurere als gebucht und eine weitere - bezahlt wie gebucht. Sollte sich das ganze noch klären, weitere Infos. Aber zum jetzigen Zeitpunkt müssen wir dringendst abraten bei Flugladen.de zu buchen.
