waanjai_2
Senior Member
Themenstarter
Ich eröffne hier dieses Thema in der Hoffnung, dass vielleicht der ein oder andere ein Mehr an Hintergrund-Informationen hat, die die hier mitgeteilten Beobachtungen irgendwie erklären können.
Wir haben in Udon vier große Supermärkte für Lebensmittel: Lotus, Big C, Topps (Robinson)und Makro. Egal, wohin ich auch einkaufen fahre, ich mache eigentlich durchgängig die folgenden Erfahrungen:
1. Die Schlangenbildung vor den Kassen ist ernorm. Die reine Abfertigungszeit pro Kunde ist sehr viel länger als etwa in D. Zunächst funktioniert das Ablesen des Barcode oftmals nicht. Oder es stellt sich erst an der Kasse heraus, dass da zwar ein Barcode drauf ist, aber der nicht ausreichend für die Preisbestimmung ist. Das Einlesen der Barcodes funktioniert selbst bei selbst vor Ort vorgenommener Auszeichnung nicht. Warum dies?
2. Die überaus schleppende Abfertigung an der Kasse entsteht u.a. auch durch die Tatsache, dass die Kassiererin - in seltenen Fällen einmal unterstützt von einer Packerin - die Waren nach ziemlich unklaren Kriterien in meist zu kleine Plastik-Tüten verpackt. Diese werden dann in den Einkaufswagen gestellt. Oftmals werden sie schon beim Umpacken in den Pick-Up obsolet und fliegen dann oft auch schon auf der Heimfahrt vom Pick-Up weg und zieren die Straßenränder.
3. Die temporäre Verpackung in Plastik-Tüten scheint aber bei den Thais ziemlich beliebt zu sein. Wie auch die enorme Zeit für die Abfertigung. Man gewinnt den Eindruck, dass erst bei einem Mindestmaß an zeitlicher Zuwendung dem Thai das Einkaufen irgendwie Spaß macht, oder die Trennung vom Bargeld leichter erdulden läßt.
4. Stoisch - so das Grundverhalten der wartenden Kunden. Da können von 25 Kassen gerade mal 4 in Betrieb sein und an anderen Kassen bedienen sich die Kassiererinnen beim Personalkauf gegenseitig. Da käme keiner auf die Idee, mal eben 3 weitere Kassen zu öffnen. Fehlende Handlungskompetenz? Muß da erst ein Boß kommen?
Nach meinen Erfahrungen in Köln, kann man bei Schlangen, die länger als 10 Personen enthalten, mit Sicherheit erwarten, dass da Kunden lauthals vorschlagen: Könnten Sie bitte eine weitere Kasse aufmachen?
Nun weiß ich wirklich nicht, wie die Ablauforganisation bei den thail. Supermärkten ist. Wie sehr sind die Angestellten irgendwie ausgebildet, wie sehr dürfen, ja müssen sie mitdenken, werden die Kassiererinnen an evtl. Mindereinnahmen (Schwund, falsche Preis-Erfassung) kollektiv beteiligt? Kann man durch Schlangenstehen an Supermarkt-Kassen Tambun erwerben? :-)
Wir haben in Udon vier große Supermärkte für Lebensmittel: Lotus, Big C, Topps (Robinson)und Makro. Egal, wohin ich auch einkaufen fahre, ich mache eigentlich durchgängig die folgenden Erfahrungen:
1. Die Schlangenbildung vor den Kassen ist ernorm. Die reine Abfertigungszeit pro Kunde ist sehr viel länger als etwa in D. Zunächst funktioniert das Ablesen des Barcode oftmals nicht. Oder es stellt sich erst an der Kasse heraus, dass da zwar ein Barcode drauf ist, aber der nicht ausreichend für die Preisbestimmung ist. Das Einlesen der Barcodes funktioniert selbst bei selbst vor Ort vorgenommener Auszeichnung nicht. Warum dies?
2. Die überaus schleppende Abfertigung an der Kasse entsteht u.a. auch durch die Tatsache, dass die Kassiererin - in seltenen Fällen einmal unterstützt von einer Packerin - die Waren nach ziemlich unklaren Kriterien in meist zu kleine Plastik-Tüten verpackt. Diese werden dann in den Einkaufswagen gestellt. Oftmals werden sie schon beim Umpacken in den Pick-Up obsolet und fliegen dann oft auch schon auf der Heimfahrt vom Pick-Up weg und zieren die Straßenränder.
3. Die temporäre Verpackung in Plastik-Tüten scheint aber bei den Thais ziemlich beliebt zu sein. Wie auch die enorme Zeit für die Abfertigung. Man gewinnt den Eindruck, dass erst bei einem Mindestmaß an zeitlicher Zuwendung dem Thai das Einkaufen irgendwie Spaß macht, oder die Trennung vom Bargeld leichter erdulden läßt.
4. Stoisch - so das Grundverhalten der wartenden Kunden. Da können von 25 Kassen gerade mal 4 in Betrieb sein und an anderen Kassen bedienen sich die Kassiererinnen beim Personalkauf gegenseitig. Da käme keiner auf die Idee, mal eben 3 weitere Kassen zu öffnen. Fehlende Handlungskompetenz? Muß da erst ein Boß kommen?
Nach meinen Erfahrungen in Köln, kann man bei Schlangen, die länger als 10 Personen enthalten, mit Sicherheit erwarten, dass da Kunden lauthals vorschlagen: Könnten Sie bitte eine weitere Kasse aufmachen?
Nun weiß ich wirklich nicht, wie die Ablauforganisation bei den thail. Supermärkten ist. Wie sehr sind die Angestellten irgendwie ausgebildet, wie sehr dürfen, ja müssen sie mitdenken, werden die Kassiererinnen an evtl. Mindereinnahmen (Schwund, falsche Preis-Erfassung) kollektiv beteiligt? Kann man durch Schlangenstehen an Supermarkt-Kassen Tambun erwerben? :-)
