Hallo Karl und Joe 70,
Export3000 trifft bei dem Verlust des Paketes keine Schuld. Das ist schon klar. DHL ist der Dienstleister dahinter, der es verbockt hat.
Pakete gehen nun mal auch verloren. Die werden auf einem Laufband aufgeschält und die Aufkleber gehen verloren, sie rutschen hinter ein Absperrung oder werden ganz einfach geklaut. Das kommt vor. Kein Problem, denn die Pakete sind ja versichert.
Es geht um die Art, wie Export3000 darauf reagiert!!
Die unterstellen MIR, etwas falsch gemacht zu haben, ohne selbst nachzuforschen, wo denn die Kundenware geblieben ist.
Export3000 ist ein Zwischenhändler, der - wie wohl 90% der am Markt tätigen Exportunternehmer - nur einen günstigen Tarif hat, den er mit Aufschlag weiter verkauft.
Aber dem Kunden zu unterstellen, er sei Schuld am Verlust des Paketes ist eine Frechheit, die Seinesgeichen sucht!
Wenn etwas schief geht, ist man dort also schlecht aufgehoben. Denn wir Expats haben keinen Vertrag mit DHL. Wir haben ihm mit dem Exportunternehmer dazwischen. DER ist unser Vertragspartner und zuständig dafür, das unser Paket heil hier ankommt.
Und da fällt Export3000 eben so unangenehm auf, das man dort verraten und verkauft ist, wenn etwas schief geht.