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LH - wer hat die richtige Adresse?

Erstellt von wasa, 20.06.2011, 09:45 Uhr · 15 Antworten · 2.385 Aufrufe

  1. #11
    Avatar von Hitori

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    595
    Zitat Zitat von schimi Beitrag anzeigen
    Deutsche Lufthansa AG
    Kundendialog
    Gütersloh
    33322
    Telefax+49 1805 838 005*

    Keine Emailadresse für Beschwerden, nur Post und Fax.
    Mit dem Gewicht machen doch alle anderen Airlines auch so oder so ähnlich. Letzten Samstag hingen in Samui wieder haufenweise Leute vor ihren offenen Koffern am CheckIn und packten ihren Kram ins Handgepäck bzw. umgekehrt, weil PG auch ziemlich pingelig ist.
    Habe mich kürzlich bei der LH per Email beschwert. Irgendwo auf der LH Webseite hatte ich ein Online-Beschwerdeformular gefunden...

    Ich hatte einen, von der LH extra beworbenen, Flug mit einer A380 gebucht und dann wurden wir in eine kleine Maschine gesetzt. Die Antwort hat ca. 12 Wochen gedauert. Dabei Bestand die Antwort nicht nur aus Floskeln, sondern es gab sogar eine Begründung für die Umbuchung.

  2.  
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  3. #12
    Avatar von wasa

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    Stand der Dinge:
    1.Von den Service Stellen der Lufthansa immer noch keine Antwort auf meine diversen Mails.
    2.Habe den ganzen Vorgang auf Empfehlung eines Members hier an LH Bangkok gemailt mit der Bitte um Weiterleitung und diese Stelle hat sofort positiv reagiert.

    Bin nun gespannt,ob es eine Stellungnahme geben wird.

  4. #13
    Avatar von kesselgucker

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    148
    Gepäck bei " LUFTHANSA " aktuell:

    Flugscheine die seit Anfang Juni 2011 ausgestelt werden, sind im
    "pice - concept" abgewickelt.

    Erklärung:

    Jeder Reisende darf ein Gepäckstück bis max. 23 KG mitnehmen (im Ticket steht 1Pice) und 1x Handgepäckstück max. 7 KG

    Die Ausnahme ist der Ethnik-Fare (für Thail. & Ehepartner & deren Kinder),
    diese dürfen 2 x 23 KG pro Gepäckstück mitnehmen, also pro Person 46 KG ( im Ticket steht 2Pice) und 1x Handgepäckstück max. 7 KG

    Genau Bestimmungen und aktuelle Tarife klick hier...


    Gruss Euer Kessel ...

  5. #14
    Avatar von eber

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    Hallo, wie sieht es aus mit Zwischenlandungen. Beispiel: BKK-AUH, AUH-FRA wieviel kg darf man mit nehmen. Frage an den Fachmann.

  6. #15
    Avatar von wasa

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    Hier die letzte Stellungnahme vonn LH:

    Bitte erlauben Sie uns bezüglich der Messung des Koffergewichts den Hinweis, dass unsere Mitarbeiter vor Ort über die Gepäckrichtlinien informiert und geschult sind. Entstehen in diesem Zusammenhang Unstimmigkeiten, zum Beispiel bei der Messung des Gewichts, muss dies seitens des Fluggastes direkt vor Ort am Check-in angegeben und beanstandet werden. Durch die Zahlung der Gebühr gehen wir daher davon aus, dass das Gewicht Ihrerseits vor Ort akzeptiert wurde.

    Seien Sie in diesem Zusammenhang versichert, dass unsere Waagen am Flughafen in regelmäßigen Abständen geeicht werden. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass uns auch heute eine weitere Kulanzentscheidung nicht möglich ist.

    Im vorliegenden Fall haben wir somit alle relevanten Aspekte beachtet und auch Ihre fortführende Schilderung gab keinen Anlass zu einer geänderten Bewertung. Deshalb bitten wir ebenso um Ihr Verständnis dafür, dass Lufthansa den Vorgang als abgeschlossen ansieht und keine weitere Stellung nehmen wird.

  7. #16
    Avatar von Chak

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    Leider wie zu erwarten war.

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