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Der Eiertanz eines Foren-Moderators

Erstellt von Torsten, 25.12.2001, 22:35 Uhr · 9 Antworten · 519 Aufrufe

  1. #1
    Avatar von Torsten

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    Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @Interessierte - Gerade im Susi was richtig sinnvolles gefunden, vielleicht auch für das Nittaya interessant.

    PS: Bevor nun externe Mutmaßungen erfolgen: Selber schätze ich mich als Mittelding - aber nur ansatzweise (grins) - zwischen "Radaubruder" und "exzessiv Ehrlichen" ein. .

    *

    Vom Forum zur Gemeinde
    Sie werden, wenn sich sich ein bißchen "durchsurfen", feststellen, daß selbst in Foren, die dieselben Themen behandeln, immer ein unterschiedlicher Wind weht. Mal ist der Ton rauher, mal netter, mal sind die Leute dort sachlich und dröge, mal ausgesprochen witzig. Da, wo ein Forum gut besucht ist, entwickelt sich das, was wir im Internet eine "Community" nennen - eine Gemeinde von Leuten, die immer wiederkommen und sich auf die Dauer über dieses Medium recht gut kennenlernen. Deshalb sollten Sie sich von Anfang an überlegen, was für ein Publikum Sie anziehen möchten und auf jeden Fall eine "Hausordnung" festsetzen. Wenn Sie das versäumen, kann es sein, daß Ihr Forum eine Eigendynamik entwickelt, die Sie so nicht im Sinn hatten und schlimmstenfalls Ihr Forum schließen müssen. Sie werden sehen, daß ein Benimmreglement immer notwendig sein wird. Im folgenden möchte ich Ihnen also ein paar Erfahrungswerte auf möglichst unterhaltsame Art vermitteln, die Ihnen das Nachdenken über Ihre persönliche Hausordnung erleichtern sollen:


    Der gute Ton
    Dem Forum fehlt im Vergleich zum realen Dasein eine Dimension: Das Aug´ in Aug´ Gegenüberstehen. Wo immer man sich unter Menschen begibt - man muß zunächst eine Tür öffnen und sieht sich in den meisten Fällen anderen Leuten gegenüber, die einem auch ins Gesicht sehen. Diese Gesichter, die einen ansehen und das Verhalten des Eintretenden schon durch Mimik beurteilen, stellen eine Hemmschwelle dar. Man wird schlicht "blöd angeschaut", wenn man irgendwo die Tür zu einer neuen Gemeinschaft öffnet und gleich losbölkt. Niemand, der das erste Mal ein Lokal betritt, wird die Tür aufreißen und "Ein Rüscherl, aber zack, zack!" schreien, noch bevor er sich seines Mantels entledigt, sich an einen Tisch gesetzt und in der Karte nachgesehen hat, ob es dergleichen in diesem Lokal überhaupt gibt. Im Forum ist das anders. Warum? Nun, weil viele Internetbenutzer die Angebote des Internet eben als eine Art "Anzeigenzeitung" verstehen. Ein paar interessante Artikel, ein Forum vielleicht, ein Gästebuch meistens, eine e-mail Adresse immer. Man blättert durch, liest oberflächlich und lobt, verreißt oder sagt nichts - letzteres tun die meisten Besucher der Seiten, die angeboten werden. Größtenteils ist das ja auch in Ordnung, Lob hört jeder gern, negative Kritik, wenn gut vorgebracht, kann hilfreich sein und für diejenigen, die lieber die Klappe halten als blödes Zeug rauszuquatschen, sind wir ja alle dankbar. Interessant für diesen Artikel sind diejenigen, die eben doch blödes Zeug rausquatschen und das dann auch noch Kritik nennen. Da gibt es:


    Die Ärgerlichen
    Diese Menschen sind einfach sauer und hauen auf jeden, der ihnen in die Quere kommt, sei es nun gerecht oder ungerecht. Sowas kommt vor, nicht jeder hat einen Strahletag und so eine anonyme Liste von Betreffzeilen eignet sich natürlich zum Frustabladen bedeutend besser als der Stammtisch in der Kneipe, wo man richtig real-live einen kräftigen Schlag auf die Nase riskiert, wenn man sich massiv danebenbenimmt. Im Forum riskiert man nichts - außer vielleicht einer patzigen Antwort. Aber das ist ja, was man braucht, um den Computer anschreien zu können statt der Stammtischbrüder oder des Vorgesetzten. Der Computer hat den großen Vorteil, daß er keinerlei physische Gewalt ausüben kann und das Forum den der Anonymität - die Community hat keine Macht über den Ärgerlichen, kann ihn weder seinen Job noch sonst eine Beziehung des realen Lebens kosten.


    Die exzessiv Ehrlichen
    Das sind reizende (in jedem Sinne des Wortes) Mitmenschen, die der Ansicht verhaftet sind, man müsse seine Meinung auch so sagen, wie man sie denkt. Viele dieser Leute haben eine sehr hohe "vertikale Intelligenz", will heißen, sie sind auf einem Fachgebiet wahrhaft brilliant, die Entwicklung ihers Taktes und ihres Gefühlslebens ist bei dieser Fachausbildung aber oft auf der Strecke geblieben. So können diese Leute (und sie tun es oft) in Bezug auf ein ganz bestimmtes Thema ausführlichst Auskunft geben, was ja fantastisch ist, sind aber häufig nicht in der Lage, die negativen Gedanken, die sie über ihre Mitmenschen hegen, in eine akzeptable Form zu bringen. Dies führt oft genug dazu, daß sich derjenige beleidigt fühlt, der nun tolerieren muß, daß der Ehrliche seine Meinung sagt. Im persönlichen Gespräch kann man so etwas verhältnismäßig leicht glattbügeln, da Erklärungen schneller vorgebracht werden können und von Mimik und Gestik untermalt werden. In der Anonymität des Forums, begleitet von Emoticons, die sicher Hinweise geben aber bestimmt kein Ersatz für Gesicht und Hände des Einzelnen sind, kann die knochenharte Ehrlichkeit aber gewaltig nach hinten losgehen - entweder für den Ehrlichen selbst, falls er auch ehrlich daran interessiert ist, an der Diskussion teilzunehmen oder für die Community, falls sie einen Ehrlichen, der eben dieses Interesse nicht hat, davon zu überzeugen sucht, daß sein Verständnis von Ehrlichkeit in dieser Gemeinschaft mit Beleidigung gleichgesetzt wird.


    Die Greiner
    Hier haben wir es mit solchen Menschen zu tun, die schon beim geringfügigsten Problem nicht mehr in der Lage sind, klar zu denken und somit auch sofort ihre Fähigkeit zur Recherche verlieren. Dieses schlägt sich dann in selbstmitleidigen Postings wieder, die den Eindruck vermitteln, daß der Greiner in seiner Gram zerfließt. Häufig genug sind diese Postings mit Blockbuchstaben, Ausruf- und Fragezeichen gespickt und ob der Verzweiflung des Greiners auch nur sehr unzulänglich formuliert. Es wird selten klar, was er denn nun eigentlich will und man hat seine liebe Not, es aus ihm herauszubekommen. Wenn es einem dann gelingt, stellt sich meistens heraus, daß das Anliegen derart dämlich ist, daß es unbedingt so unzulänglich formuliert werden mußte, um nicht die Intelligenz des Greiners von vornherein in Frage zu stellen.


    Die Radaubrüder
    Das sind die Rocker des Internet. Man findet sie allüberall, und sie sind unverbesserlich. Überall, wo sie auftauchen, hinterlassen sie ihre Spuren, sie sind laut, unhöflich, meistens zwischen himmelschreiend dumm und gründlich halbgebildet und wollen nur Streit säen. Oft genug sind es die sogenannten Elche, die ein provokatives Posting, also einen Troll, schreiben und sich danach vor Lachen biegen, wenn sie sehen, wie die gesamte Community darauf hereinfällt und sich in die Diskussion stürzt. Ab und zu sind es auch solche, die konstant unter der Machtausübung anderer (Eltern, Lehrer, Vorgesetzte) zu leiden haben und hier das Ventil finden, sich Luft zu machen und ungefährdet andere anzubrüllen, absichtlich zu beleidigen und auf alle Füße zu treten, derer sie habhaft werden können. Überschneidungen mit den beiden zuerst genannten Gruppen gibt es sicherlich - jedoch sind die "Austobereien" und Entgleisungen der Ärgerlichen und der exzessiv Ehrlichen normalerweise Einzelfälle. Die Radaubrüder liefern keinen Beitrag und sind nur an virtuellen Prügeleien interessiert, sie haben kein Thema und wahrscheinlich noch nicht einmal den Geist, um sich mit einem zu befassen.


    Die Forderer (DAS SIND MIR DIE ALLERLIEBSTEN, anm. des webmasters)
    Dieser Typus wird Ihnen auf Seifenopern-Fansites mit der Forderung nach Bildern begegnen, in Rechtsfachforen mit der Forderung nach Rechtsberatung und hier eben mit der Forderung nach Begradigung des ohne jegliches Verständnis geschriebenen Codes für Hypertext. Oft genug sind diese Forderungen in einem derart unverschämten Ton geschrieben, daß es einem den Atem raubt.

    Daß ein jedes Angebot im Internet seine Grenzen hat, übersehen sie großzügig, ebenso, daß sie für weitergehende Informationen eben entsprechende Instanzen in Anspruch nehmen müssen. Sie wollen alles, und nach Möglichkeit wollen sie es umsonst. Wenn sie darauf hingewiesen werden, daß sie vielleicht besser ihren Ton mäßigen sollten und vielleicht selbst sehen, ob sie weiterführende Informationen finden können, reagieren sie mit völligem Unverständnis, frei nach dem Motto: "Wieso, IHR bietet mir doch was an, nun macht doch endlich mal und hört endlich auf, diese störenden Vorträge über Benehmen zu halten." Sie wähnen sich in der Position dessen, der durch die Inanspruchnahme eines Dienstes das Recht erworben hat, diesen Dienst auch bis zum letzten Winkel auszunutzen. Was sie dabei vergessen, ist die Tatsache, daß so etwas nur dann funktioniert, wenn es sich tatsächlich um einen Dienst handelt. Daß dies oft nicht der Fall ist, ignorieren sie nur zu gern und zu leicht.

    Diese Ausführungen, die weder Anspruch auf Vollständigkeit erheben noch ausführlich auf Überschneidungen eingehen, sollten Sie dazu anregen, darüber nachzudenken, wie sie Ihr Verhältnis zu den Forumsteilnehmern und umgekehrt definiert sehen möchten und was für ein Reglement Sie aufstellen möchten, um von vornherein Mittel in der Hand zu haben, die Ihnen das Leben erleichtern, wenn Ihr Forum von Teilnehmern zweickentfremdet und mißbraucht wird. Das Zauberwort heißt Moderation - eine Maßnahme, die Sie von vornehrein in Ihrer Hausordnung festlegen sollten, damit alle wissen, daß Leute, die sich nicht an die Hausordnung halten, zurechtgewiesen werden.


    Wie kann man ein Forum so moderieren, daß man es allen recht macht?
    Im Prinzip geht das nicht. Sie werden immer Menschen finden, die aufgrund des öffentlichen Charakters, den ein Forum im Internet hat, ein Recht darauf beanspruchen, ihre guten oder schlechten Gedanken so zum Besten zu geben, wie sie es wollen und sich entsprechend geknebelt fühlen, wenn Sie der Ansicht sind, daß der Beitrag so nicht in Ihr Forum paßt und ihn entsprechend sperren oder löschen. Also besteht Ihre Aufgabe darin, eine gewisse Ruhe zu gewährleisten ohne für despotisch gehalten zu werden. Das ist - fragen Sie die leidgeprüften Moderatoren des hier verfügbaren Forums - ein Eiertanz, der seinesgleichen sucht.


    Ein paar Tips zur Moderation
    Seien Sie ganz zu Anfang ruhig ein wenig despotisch. Das vermeidet Ärger in der Zukunft. Diejenigen, die mit Ihnen zurande kommen, werden bleiben und ihre Freude haben. Um die anderen sollten Sie nicht weinen, auch wenn Sie das natürlich nicht laut sagen sollten. Jeder "Abgang", der erfolgt, weil der Teilnehmer Ihren Stil nicht anerkennen will, ist gerade am Anfang begrüßenswert und bedeutet ein Problem weniger für die Zukunft. Da ist durchaus eine gewisse eine Ähnlichkeit zur Haustierhaltung gegeben: Wenn Sie Ihrem Hund nicht rechtzeitig beibringen, daß man sein großes Geschäft draußen erledigt, wird er auf ewig Ihren guten Perserteppich vollsch.... - und das wollen Sie doch für Ihr Forum nicht, oder? Lassen Sie Ihre Besucher also ruhig wissen, daß dies zwar sehr wohl ein öffentlicher Raum ist, den zunächst jeder betreten darf, aber Sie die Person sind, die das Recht hat, den Benimmstandard und die Themen vorzugeben.

    Wenn Ihr Forum dann eine Weile lang läuft und sich ein fester Kreis von Besuchern gebildet hat, der diesen Raum als bevorzugten Treffpunkt betrachtet, können Sie die Zügel ruhig ein bißchen lockerer lassen. Sie werden sehen, daß nach einiger Zeit schon die Stammbesucher eine gewisse Moderationsfunktion freiwillig übernehmen, was Ihnen natürlich das Leben erleichtert und Sie etwas weniger zum Buhmann macht. Sie sollten nur immer darauf achten, daß niemand über das Ziel hinausschießt.


    Auweia - Randale im Forum
    Es kommt immer wieder vor, daß in Foren hitzige Diskussionen geführt werden, die in verbale Schlammschlachten ausarten. Wenn es sich um ein Thema handelt, auf den ein Teil der Besucher sensibel reagiert, kann es teilweise zu üblen Zusammenstößen kommen. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt. Versuchen Sie, so klar und sachlich wie möglich in die Diskussion einzugreifen, ohne jemandem das Gefühl zu geben, das "Maul gestopft" zu bekommen. Fragen Sie vielleicht auch noch einmal nach, wie dieses oder jenes zu verstehen sei und versuchen Sie, im Eifer des Gefechts unmäßig scharf formulierten Postings so die Wucht zu nehmen. Vorsicht bei Leuten, die ihre Argumentation immer und immer wieder neu posten. Das sind meistens Elche. Hier weisen Sie am Besten darauf hin, daß es sich bei diesem Posting um einen Troll handelt und daß darauf nicht mehr geantwortet werden sollte. Wenn die Diskussion doch weitergeht, am besten das Posting sperren oder löschen, bei wütenden Protesten auf die Hausordnung verweisen. Wenn die Diskussion in eine Art Krieg ausufert, ist es das Beste, wenn Sie deutlich klarmachen, daß Sie rechtlich gesehen die Verantwortung für das, was da in dem Forum, das Ihren Namen trägt, gesagt wird, übernehmen müssen und das nur in dem Rahmen tun, den Sie vertreten können. Sollte das nichts helfen, wird ihnen nichts anderes übrigbleiben, als das Forum eine Weile zu schließen, um den Teilnehmern klarzumachen, daß Sie für diese Art von Diskussion keine Verantwortung übernehmen.
    Auszug aus: http://www.teamone.de/selfaktuell/a...um/index.htm#a6




    Letzte Änderung: Torsten am 25.12.01, 22:37

  2.  
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  3. #2
    Avatar von Claus

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    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @ Torsten:

    Lese das zum ersten Mal. Ist echt genial ... und so zutreffend :bravo:

  4. #3
    Avatar von Torsten

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    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    *

    @Claus - Das dachte ich zunächst auch, aber bis auf ein paar Leser war keine Resonanz zu verzeichnen...

    ...na ja, vielleicht wie beim Wein, je älter, desto besser! :-)


  5. #4
    Avatar von Claus

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    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @ Torsten:

    Die mangelnde Resonanz liegt wohl daran, dass sich einige in den geschilderten Charakteren erkennen ... und es ihnen peinlich ist so treffend beschrieben worden zu sein.

    Ja ... ich wage zu behaupten, dass ich die Typisierung erkannt habe. Mir liegen besonders die "Forderer". Ich mag sie .... bringen sie sich doch konstruktiv ein ... oder vielleicht doch nicht ?. :???:

  6. #5
    Avatar von Yala

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    2.688

    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @Torsten

    Du hast mir aus der Seele gesprochen, habe auch schon mehrfach im Susibar-Forum meinen Senf über die schnuddelige Wortwahl geäußert, wurde aber mehrfach ignoriert. Denke nach meinem Urlaub werde ich diese Seite nicht mehr aufrufen.

    5 Tage bis Siam!!!

    @Claus

    Habe eine ähnliche Auffassung im Tharin-Forum aufgeworfen, wurde leider damals von Euch gelöscht, leider !

  7. #6
    Kali
    Avatar von Kali

    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @ Torsten,
    ein psychologisches Phänomen (seelische Erscheinung): ist zu lang. Fühlen sich manche überfordert. Glaub´s mir. Ich weiß´s.
    Gruß, Kali

  8. #7
    Kali
    Avatar von Kali

    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @ Yala
    5 Tage bis Siam ??
    Grüß einfach !!

  9. #8
    Avatar von Torsten

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    347

    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    *

    @Kali - Ja, verständlich! Lese selbst auch nicht gerne so langatmige Sachen, aber den kompletten Artikel habe ich "so" gefunden, ich wollte einfach nicht kürzen. Wäre schade um jede Zeile gewesen...

    PS: Heute, genau in zwei Wochen, werden wir um diese Zeit schon auf dem Flughafen sein...... ;-D endlich ;-D

    *

    @Claus - Jau, da könnte wahrlich was dran sein. Frei nach dem Motto "Oh, der Typ könnte ja auf mich passen?! Nein, das kann nicht, muss ein Scheißartikel sein!"







    Letzte Änderung: Torsten am 09.02.02, 13:14

  10. #9
    Avatar von Claus

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    192

    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    @ Yala:

    Ein diesbezüglicher Artikel, ein in diese Richtung gehendes Posting, ist mir / uns nicht bekannt. Da ich / wir ja zu diesem Artiel auch mit unserer Meinung stehen, wäre die Frage warum er gelöscht werden sollte doch von Interesse.

    Mit Sicherheit würde es, wenn es diesen Sinn gehabt hätte nicht gelöscht worden. Somit ist deine Aussage für mich / für uns nicht nachvollziehbar.

  11. #10
    phennecke
    Avatar von phennecke

    Re: Der Eiertanz eines Foren-Moderators

    Um diesen Beitrag mal wieder nach oben zu rücken, poste ich das mal hier. Wer seine Onlinezeit für das Lesen zu teuer findet, kann ja den Beitrag auf Festplatte speichern und dann lesen.
    Peter

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